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体验设计师的这几个关键问答

1、你是如何考虑"体验设计”的

简而言之,即我们在使用某一种媒介时的主观感受。想要做好体验设计,最关键的就是需要有同理心。很多时候我们知道同理心,但是不知道什么样的同理心才是客观的,如何运用同理心去做设计。

设计师想要从事体验设计,首先就要从同理心入手,比如你做的是滴滴司机端,你是不是应该自己注册一个司机端如果有条件自己也去跑一跑,没条件也可以约司机一起坐一天他的车。
再比如我之前做的货运物流的产品,产品经理和交互设计如果没有跟过车,运过货那也是不合格的。
再比如我之前去线下商场买沙发,这个其实也算是服务设计的一中。我看中了一款可以搁脚的沙发,我很想尝试坐上去的感受但是我犹豫了,因为我在纠结要不要脱鞋,虽然我脚很香(自信回头)但是我还是觉得不太雅,然而我不去体验肯定就不会去买。这时候体验设计的价值就出来了,如果他能在搁脚凳上放一块透明的垫子,就完美的解决了这个问题。
所以体验设计师就要去以同理心并且切身体会过用户是如何使用我们的产品,以及关注他们在使用过程中任何行为、思考才能初步建立同理心,否则你说你在为用户做体验设计,没有说服力吧?
其次我们需要转变认知和思维,从执行者变为驱动者,执行者总有一天会被智能化工具所替代,这点已经讲了好几年了就不再赘述了。
另外,好的体验不是用户想要什么我们就做什么,体验设计师的职责依旧要考虑业务目标同时达成用户价值。比如之前在我们学员中有同学提出这样的问题,首先这位同学也是某宝的资深用户,和大部分女生一样喜欢把购物车当作收藏来用,场景是这样的:
同学a平时在购物车中添加了很多想买但是暂时不买的商品,数量可能超过100件,等到发工资的时候她打算去购买其中的十几件商品,当她精心挑选完进入确认订单页的时候发现有5个商品不想买了,想取消,这时她需要返回购物车重新找到那5件商品,所以她的诉求是,是否可以在确认订单页就提供删除商品的功能。


2、你是如何了解用户的

之前我们说了,体验设计师的核心价值是满足用户价值的基础上完成商业目标,那么现在的问题就来了,用户价值如何洞察、如何满足?他们不是你脑中臆想的用户、也不是你们产品经理建立的用户群中的那部分用户。
用户是谁?怎样将用户进行分类?微观角度用户群体的基本属性是什么(比如人口、社会、价值、消费等等)?他们会遇到什么样的场景。宏观角度用户的分层是怎样的,比如同样是护肤产品,根据用户年龄层的不同,用户肌肤不同,所以也会有几个年龄层(少年、青年、中年)的不同产品。

所以作为体验设计师,第一步就是要认知用户,用户群体是一个动态的、非理性的、个性化的群体,比如电商产品的用户很多人都觉得18-60岁的人都是产品用户,这是不对的,因为你没办法针对这么宽泛的人群去做体验设计,一个不精准的设计可能不会犯大错但是一定不会让人觉得惊喜、也就不会让人印象深刻。
再比如我做的是外卖产品,那么我的用户就是懒得出门的用户吗?当然不是。已经退休的大伯大妈平时也比较少出去吃饭,那他们会是我们的用户吗?并不是。所以接下来我们就来讲一讲用户画像应该如何做,我们是基于什么来了解用户的。


3、UI设计师如何进阶到体验设计工作

除了上面说的认知和思维的转变,接下去就是我们行为和角色的转变了。这里有同学会问几个问题,比如怎样进行工作的转变?我一个UI设计师是否需要同时兼顾做交互,没有那么多时间和精力,如果兼顾去做了会不会对业务产出的质量产生不好的影响。

 

这里大家同样不要以岗位思维去思考什么岗位应该做什么事情,而是怎么做才能够提升你的设计价值以及解决问题这样的思路,交互、UI其实都是有内容职责的交叉,所以你会发现并不是你到了那个岗位你才能做那件事。用户体验不要把它变为领地性的职责,谁负责什么就做什么,而是整个过程你都需要去参与。

 

如果没有时间精力怎么办,一个是对现在工作时间和效率的优化,实在加班很忙那你要先思考一下你这个“忙”的定义。其次业余时间多做做redesign,即便无法基于业务,也同样是给自己一些思维上的锻炼。第二你要明确你的目标是什么,你去尝试做交互,尝试学习用户研究,是学完之后依旧做UI?还是能够将所学应用到实际的设计过程中去?

 

除了思维之外就是我们的技能了,一线大厂对体验设计师的要求基本就是5年工作经验起步,毕竟如果本身只会画UI界面和图标的画是远远达不到这个最低标准的。所以,需要的是设计师综合的能力特别是交互和用户研究的能力,所以UI设计师想要从事体验设计师,必须把这两块内容以及产品的技能都补起来。怎么补?多尝试自己推动项目,一个人担任多个角色去推动,需要也无妨配合就自己尝试去沟通协调,不要怕麻烦,当你经历过了之后你一定会有新的认识的。

 

也可以看一下我之前写的UI设计师转交互的方法>>


4、体验设计师的工作内容是什么


首先,用户体验设计师的技能必须是综合化的,至少交互和用户研究这两块板必须是非常扎实的,这些是前置条件。因为字面意思就说的很清楚了:用户、体验,一个是非常了解用户,另一个是明白如何做好体验,让页面性能提升,流畅度提升是优化了体验,让用户更加高效的完成了表单的填写也是优化体验,将页面的美观度提升也是体验。

 

然后我们再来讲工作内容,首先不同企业在这个岗位上的侧重点应该是不同的,但凡有这样岗位的公司应该都是比较侧重体验的。体验设计师的工作内容根据需求有不同的要求,比如有些ue可能只做挖掘、调研、分析到原型,可能有些ue需要视觉也做上,那一般不管你是什么设计,除了自己推动需求外也要承担产品流转过来的需求。

 

在这个岗位上前期的研究和探索过程是非常重要的,特别是需要用户体验设计师进行价值驱动优化产品体验的时候。首先价值驱动这个方法应用在产品生命周期的哪个节点大家一定要明白,至少在成熟期产品中,用价值驱动的roi会更高,而问题驱动我们通常用在初创期和成长期,所以你说体验设计师的工作内容,我们依然还是要看产品的生命周期在哪个阶段。


5、如何量化你的设计价值

设计结果能被量化是体验设计师价值的基本体现,那么如何才能被量化呢?首先是数据的体现,你必须得证明,业务的提升是因为你的设计方案而导致的,所以大家汇报结果的时候要注意你区分其他需求带来的影响,但是这个也并不是绝对的。那么如何看数据呢?这边先从基础给大家介绍一下。

数据分析是一项实践技能,我们需要学会并运用一些方法比如,掌握利用数据评估产品改版或者新功能效果的方法,借助数据发现产品改进关键点的方法,学会在数据的配合下快速完成persona的方法,以及如何定义埋点、分析需求推动研发团队实施的方法。

通常我们需要关注的指标有新增(新用户数,日周月)、传播(病毒系数、传播周期)、活跃用户数(DAU、MAU)、留存率以及流失率,还有aarrr的海盗指标-获取、激活、留存、传播、收入,这里不展开讲了大家可以去搜索一下。这些数据在改版以及做新功能的时候我们经常会用到。


6、如何通过数据发现产品改进的关键点

facebook早起通过博客小挂件的展示,获得了每月书是一次展示、千万次点击和百万人注册。Twiter通过引导用户在注册时关注10个人,极大的提升了留存和活跃度。Linkedin通过推荐新用户邀请4个好友获得了最高的邀请转化率。这些关键的抓手,让产品有了非常大的提升。那么我们就来讲一讲通过几个步骤来找到关键点:

 

1.根据目标(提升卖家销售率)对用户分群,通过同期群分析法

找到这部分初始用户对对象,并且根据转化率高低分为两组,找到2组极端值中的用户进行深入研究。一组是每天平均可以卖出5单及以上商品的卖家。另一组是1个月的销售单数在5单以下。

 

2.通过各个维度去对比这两部分用户的差异性

比如设备、基础属性、环境、背景、行为习惯、购物方式、等等。在对比过程中就能找到一些比较异常的差异。

 

3.寻找关键的差异点,探寻背后原因。

通过上一步的分析,我们能够知道转化率的高低是由非常多因素决定的,那么我们需要剔除的是一些无关的原因,比如销售金额,这是没有意义的。然后我们在同类分析一下,那些销售好的用户,他们都会有一些什么样的行为,进过研究发现,这些用户选择首单商品的质量都非常不错,整个首单体验非常好,选择商品到下单到收货。

而另一组用户,他们选择的首单商品就不是那么好了,很简单的道理比如首单选择日消品纸巾之类的东西,和你用了优惠券买一个199元的电动拖把比起来,那一定是前者的性价比更高,从而首单的体验可能就没有那么惊喜了。通过首单的体验就影响到了用户的复购、以及再分享推荐进行裂变销售。

所以我们进行了大胆的推测,首单体验影响到了用户销售积极性。当然,不能简单以这样的分析运用到实际的改版中,同样需要结合访谈。


原文链接:http://www.xueui.cn/experience/work-doubt/key-questions-and-answers-for-experience-designers.html